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Fêtes de fin d’année 2015

Le support HostArea fonctionnera de manière restreinte durant les fêtes de fin d’année 2015.

A partir du 23 décembre 2015 et jusqu’au 4 janvier 2016, les tickets seront pris en charge mais ne seront pas traités dans les délais habituels. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous vous souhaitons de passer d’excellentes fêtes de fin d’année et vous adressons, ainsi qu’à votre famille, tous nos vœux pour 2016!

Nouveau : paiement par carte de crédit

Parmi les projets que nous prévoyons de mettre en place en 2015, l’ajout du mode de paiement par carte de crédit faisait partie de l’une de nos priorités.

Nous vous proposons, dès maintenant, de régler vos factures via une carte de crédit MasterCard, Visa ou encore American Express et ce, sans aucun frais supplémentaire!

Précédemment, les cartes de crédits étaient prises en charge par PayPal. Nous disposons maintenant de notre propre système d’acceptation de cartes de crédit. Tout le processus de paiement par carte s’effectue sur l’espace client sans aucune redirection chez un prestataire externe.

Voici les moyens de paiement acceptés par HostArea :

  • Virement bancaire (CCP ou IBAN)
  • Carte de crédit – MasterCard, Visa et American Express
  • PayPal

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions à propos de ce nouveau mode de paiement en ligne.

Fermeture des inscriptions de l’offre Mini

Suite aux abus des utilisateurs de la formule « Mini – 500 Mo », nous avons décidé de fermer les inscription à cette offre gratuite.

En effet, de nombreux utilisateurs ont profité de la gratuité et de l’anonymat de cette offre à des fins illicites :

  • Hébergements de fichiers illégaux (MP3, logiciels, …)
  • Envoi massif de courriels indésirables (SPAM)
  • Hébergement de sites allant à l’encontre de nos conditions générales

Nous sommes navrés pour les utilisateurs qui souhaitaient utiliser cette offre de manière bienveillante…

Nous sommes actuellement en train de réfléchir à une solution nous permettant de responsabiliser, un minimum, les utilisateurs de cette offre.

En attendant cette nouvelle formule, nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Protection contre la faille de sécurité OpenSSL

Une faille de sécurité concernant OpenSSL a été divulguée le 7 Avril 2014. Celle-ci permet à un attaquant de récupérer des portions du contenu de la mémoire d’un serveur non protégé. La mémoire du serveur peut contenir des informations telles que les clés privées, ce qui peut ensuite permettre à l’attaquant de déchiffrer les flux entre le serveur et les clients.

Nous vous informons avoir pris les mesures nécessaires afin de mettre à jour tous nos serveurs vers une version sécurisée d’OpenSSL afin de nous protéger contre la faille de sécurité Heartbleed.

[MàJ] Migrations en cours

Afin de permettre le remplacement des serveurs d’ancienne génération, HostArea entreprend actuellement des opérations de migration.

Les comptes des hébergés qui se trouvent actuellement sur les machines athena.hostarea.ch ainsi que zeus.hostarea.ch vont être déplacés progressivement vers de nouveaux serveurs.

Aucune modification n’est requise du côté de l’hébergé si ce n’est l’adaptation du nom d’hôte pour les services FTP, POP/IMAP et SMTP.

Le nouveau nom d’hôte (nom du serveur) vous sera communiqué par email lorsque votre compte aura été migré. Veuillez noter que le nom du serveur sert également d’URL pour l’accès à l’interface de gestion (ispCP/i-MSCP).

Si vous avez des questions à propos de cette migration, n’hésitez pas à nous contacter.

Mise à jour : toutes les opérations de migration se sont déroulées correctement. Si vous rencontrez des problèmes, merci de nous en informer par email.

Nouvel espace client HostArea

Afin de simplifier la gestion des offres d’hébergement, des inscriptions ainsi que du processus de facturation et de renouvellement, HostArea vient de mettre en place un nouvel espace client.

Les hébergés actuels vont progressivement obtenir un compte sur cette nouvelle plateforme afin de gérer leurs informations personnelles ainsi que toutes les données liées à la facturation de leurs offres d’hébergement.

A partir d’aujourd’hui, tout le processus d’inscription sera réalisé sur ce nouvel espace client.

Support technique restreint durant les fêtes de fin d’année

En raison des fêtes de fin d’année, le support technique HostArea ne sera disponible que de manière restreinte (délai de réponse plus long) à partir du samedi 22 décembre 2012 jusqu’au mercredi 2 février 2013 (inclus).

Durant cette période, seules les demandes adressées à notre support par email ou via notre formulaire de demande d’assistance seront traitées. Les questions posées sur Twitter ne seront traitées qu’à partir du jeudi 3 février.

Les inscriptions seront, quant à elle, toujours traitées dans leur ordre d’arrivée.

Nous vous souhaitons d’ores et déjà de passer d’excellentes fêtes de fin d’année. Nous nous réjouissons de vous retrouver l’année prochaine!

[MàJ x2] Problème d’envoi d’emails

Suite à l’utilisation abusive de nos services SMTP pour l’envoi de messages indésirables, notre relais a été placé sur liste noire. Nous allons donc devoir entreprendre différentes démarches afin de résoudre ce problème.

Dans l’attente, l’utilisation du SMTP HostArea n’est plus possible. Nous vous recommandons d’utiliser le serveur d’envoi de votre fournisseur d’accès le temps que ce dérangement soit résolu d’ici demain.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour ce désagrément.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

MàJ : Nous avons identifié la cause du problème. Nous allons maintenant procéder à une vérification minutieuse avant de remettre nos services SMTP en marche afin de nous assurer qu’aucun autre SPAM ne se trouve encore dans la file d’attente des messages sortants. Le service devrait être rétabli dans la soirée. Merci de votre patience.

MàJ 2 : Le problème est maintenant résolu. Les messages envoyés durant l’interruption de service ont été récupérés et envoyés.

Interruption de service du 29 octobre 2012

Suite à une mauvaise manipulation sur l’un de nos firewalls et à la défaillance d’un disque dur de notre serveur frontal, les services HostArea ont été indisponibles durant la journée du lundi 29 octobre 2012.

Nous tenons à nous excuser pour cet important désagrément et vous assurons faire le possible pour que ceci ne se reproduise plus à l’avenir.

Les e-mails envoyés vers des adresses hébergées chez HostArea vous parviendront au fur et à mesure que notre serveur mail les traitera.

Nous vous remercions de bien vouloir nous excuser pour cette panne et restons à votre disposition si vous rencontrez des problèmes.

Mise à jour du webmail

Nous venons de procéder à une mise à jour de notre webmail. Le changement le plus important apporté par cette mise à jour est une interface complètement revue.

Plus moderne, plus rapide et plus agréable, la nouvelle version apporte également des mises à jour de sécurité et de compatibilité avec certains « anciens » navigateurs.

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